К сожалению, конфликты – неотъемлемая часть бизнес-среды, и успешные предприниматели понимают, что умение эффективно управлять конфликтами является ключевым навыком, способствующим успешному развитию компании. В этой статье мы рассмотрим, как психологи могут помочь бизнесменам в разрешении конфликтов, предложив конкретные приемы и примеры. Также обсудим наиболее эффективные тренинги для тим-билдинга, которые способствуют укреплению сотрудничества и снижению конфликтов внутри команды.
Психология общения и бизнес
Роль психолога в разрешении конфликтов трудно переоценить. Построить бизнес вне социума и без сотрудников невозможно. А где люди, там различные интересы, противоположные жизненные позиции и, как следствие – конфликты. И если собственник бизнеса или руководитель чувствует, что самостоятельно не справляется с наведением порядка в коллективе, а конфликты неизбежно начинают влиять на результат работы, есть смысл обратиться к профессионалу – психологу-конфликтологу.
Чем может помочь психология в бизнесе и управлении?
1. Понимание и анализ конфликта
– Психологи помогают бизнесменам разобраться в корнях конфликтов, проводя диагностику и анализируя причины и подсвечивая последствия.
– С помощью техник активного слушания и эмпатии, психологи помогают предпринимателям и их подчиненным понимать и уважать точки зрения друг друга.
2. Разработка стратегии разрешения конфликта
– Определяют наиболее эффективные подходы к разрешению конфликтов, исходя из типа конфликта и личностных особенностей участников.
– Они помогают разработать план действий, который включает в себя прямое общение, поиск компромиссов и установление долгосрочных решений.
Роль психолога в разрешении конфликтов в бизнесе: эффективные приемы и тренинги для тим-билдинга
Приемы разрешения конфликтов для предпринимателя и его подчиненных
1. Прямое общение и активное слушание
– Предприниматель должен быть готов к открытому диалогу с участниками конфликта, выслушивая их мнения и обеспечивая возможность высказаться каждому участнику.
– Психолог же, в свою очередь, научит практике активного слушания, позволяющей полностью понять причины конфликта и потребности каждой стороны.
2. Поиск компромиссов и сотрудничество
– Предприниматель должен поощрять участников конфликта искать взаимовыгодные решения и находить компромиссы, которые удовлетворят интересы всех сторон.
– Роль психолога при этом – развивать навыки сотрудничества и находить общие цели, способствующие разрешению конфликтов.
Пример.
– Начальник отдела Алексей и его подчиненный Иван на грани конфликта из-за различий во взглядах на выполнение проекта.Иван – опытный и компетентный сотрудник, рационализатор, который ценит свое время, стремится к быстрым и результативным, но нестандартным решениям, в то время как Алексей, совсем недавно назначенный руководителем, предпочитает более детальный и осторожный подход. Психолог может помочь Алексею и Ивану понять, что оба подхода имеют свои преимущества, и разработать стратегию, которая сочетает в себе элементы обеих методик. Например, они могут определить сроки для достижения конкретных промежуточных целей, чтобы удовлетворить потребности Ивана в быстром прогрессе, при этом уделять достаточное внимание деталям и качеству работы, чтобы удовлетворить Алексея.
Пример 2:
Мария – хозяйка сети парикмахерских в разных районах города – столкнулась с постоянными эмоциональными конфликтами в ее команде, которые мешают эффективному сотрудничеству. Психолог может провести тренинг по управлению эмоциями и коммуникации, чтобы помочь команде развить навыки эмоционального интеллекта. Например, участники могут научиться распознавать свои эмоции и эмоции других, управлять своими реакциями в конфликтных ситуациях и устанавливать эффективные коммуникационные стратегии. Это поможет улучшить взаимопонимание, снизить напряженность и повысить коллективную работоспособность.
Тренинги для тим-билдинга – популярный прием в бизнес-консультировании
Цель психолога по работе по избавлению от конфликтов в коллективе прежде всего направлена на то, чтобы помочь всем сторонам увидеть напротив себя не врага, а такого же человека – со своими недостатками, достоинствами и проблемами. Мероприятия, направленные на построение команды из разрозненных человечков – тим-билдинги – давно и по заслугам обосновались в арсенале практикующего психолога. Выделяют две основные категории таких активностей:
1. Тренинги по развитию командной работы (более широкая цель):
– Такие тренинги, как “Командная грамотность” или “Создание эффективных команд”, помогают участникам команды развивать навыки сотрудничества, лидерства и коммуникации.
– Через ролевые игры, групповые упражнения и обратную связь, участники учатся работать вместе, решать задачи и разрешать конфликты.
2. Тренинги по управлению конфликтами (более узкая специализация):
– Тренинги, такие как, например, “Управление конфликтами и переговорами”, помогают участникам развить навыки эффективного разрешения конфликтов.
– Через симуляции и ролевые игры, участники учатся управлять эмоциями, находить взаимовыгодные решения и строить долгосрочные отношения.
Другой вид тренингов, используемых для улучшения атмосферы в команде – на развитие эмоционального интеллекта у ее членов. Например, техника активного слушания и “Я-сообщения”.
Техник активного слушания множество для разных ситуаций. Одной из них, например, является “парафразирование”. Эта техника заключается в повторении или переформулировании сказанного собеседником, чтобы показать ему, что вы внимательно слушаете и понимаете его точку зрения.
Пример:
Собеседник: “Я чувствую, что мои идеи не учитываются в процессе принятия решений командой.”
Активное слушание (парафразирование): “То есть, вы ощущаете, что ваши идеи не получают должного внимания и не влияют на принятие решений в нашей команде?”
Парафразирование помогает подчеркнуть важность и значимость сказанного, а также помогает подтвердить правильное понимание сообщения. Это создает атмосферу взаимопонимания и способствует разрешению конфликтов, так как собеседник чувствует, что его точка зрения уважается и принимается во внимание.
В этом примере сотрудник, высказавший претензию, поступил грамотно. Он отказался от обвинительных формулировок типа “Вы никогда меня не слушаете!”, заменив их на “Я-сообщение” о своих чувствах: “Я чувствую, что мои идеи не учитываются в процессе принятия решений командой”.
“Я-сообщения” – это техника коммуникации, которая широко применяется в практике разрешения конфликтов. Она основана на выражении своих чувств, мыслей и потребностей, используя конструкцию “Я + описание ситуации + свои эмоции/потребности”.
Когда мы используем “Я-сообщения”, мы делаем акцент на своих собственных ощущениях и переживаниях, вместо того чтобы обвинять или критиковать других людей. Это помогает создать атмосферу взаимопонимания и сотрудничества, а также уменьшает возможность оборонительной реакции со стороны другого человека.
Пример:
Конфликтная ситуация: Два коллеги, Алекс и Светлана, работают в одной команде над проектом. Алекс часто пропускает сроки и не выполняет свои обязанности, что создает дополнительную нагрузку на Светлану.
“Я-сообщение” Светланы: “Я заметила, что в последнее время мы не соблюдаем сроки и не достигаем наших целей в проекте. Я чувствую себя фрустрированной, потому что я стараюсь держаться графика, и мне важно, чтобы все члены команды выполняли свои задачи вовремя. Я хотела бы, чтобы мы могли обсудить, как можно совместно решить эту проблему и найти способы улучшить наше сотрудничество.”
В данном примере, Светлана использует “Я-сообщение” для выражения своего негативного опыта и объективных фактов, описывая ситуацию без обвинений в адрес Алекса. Она также выражает свои эмоции и потребности, и приглашает Алекса к обсуждению и совместному поиску решений.
Применение “Я-сообщений” помогает снизить напряжение и предотвратить оборонительные реакции, поскольку они создают открытую и поддерживающую атмосферу для обсуждения различий и поиска взаимовыгодных решений.
Научить своих сотрудников таким простым приемов бизнесмен не может самостоятельно, даже если в совершенстве владеет сам этими методиками, потому что коллектив невольно чувствует давление со стороны руководства, зажат и скован иерархией. Тут поможет специалист-психолог как чужое и незаинтересованное, то есть нейтральное, лицо, выполняющее роль наставника, а не начальника.
Таким образом, психологи играют важную роль в помощи бизнесменам в разрешении конфликтов, предоставляя конкретные приемы и проводя тренинги для тим-билдинга. Они помогают предпринимателям и их подчиненным развивать эмоциональный интеллект, навыки эффективной коммуникации и управления эмоциями.
